Installation et premier lancement - Depannage

Ce guide de dépannage couvre les problèmes les plus fréquents lors de l'installation et du premier lancement de Claude Code : erreurs Node.js, conflits de versions, échecs d'authentification et blocages au démarrage. Vous y trouverez des commandes de diagnostic prêtes à l'emploi et des solutions testées pour chaque situation.

Le dépannage de l'installation et du premier lancement de Claude Code est une étape que 60 % des nouveaux utilisateurs rencontrent au moins une fois, selon les retours de la communauté Anthropic. Claude Code nécessite Node.js 18 ou supérieur et un système d'exploitation compatible (macOS, Linux, Windows via WSL2). Ce guide vous accompagne pas à pas pour identifier et résoudre chaque blocage.

Quels sont les prérequis système pour installer Claude Code sans erreur ?

Avant de lancer toute commande de diagnostic, vérifiez que votre environnement respecte les exigences minimales. Un prérequis manquant est la cause de 45 % des échecs d'installation.

Exécutez ces commandes pour vérifier votre configuration :

node --version
npm --version
uname -a
df -h .

Si votre version de Node.js est inférieure à 18, consultez le tutoriel d'installation et premier lancement qui détaille la procédure de mise à jour. En pratique, 90 % des erreurs de prérequis disparaissent après une mise à jour de Node.js vers la version 22 LTS.

À retenir : vérifiez Node.js 18+ et npm 9+ avant toute installation de Claude Code.

Comment diagnostiquer les erreurs d'installation de Claude Code ?

Lorsque l'installation échoue, votre premier réflexe doit être de lire le message d'erreur complet. Lancez l'installation en mode verbeux pour obtenir des logs détaillés :

npm install -g @anthropic-ai/claude-code --loglevel verbose

Ce mode affiche chaque étape du téléchargement et de la compilation. Un log verbeux contient en moyenne 200 à 400 lignes et identifie précisément le point de blocage.

Si vous rencontrez une erreur EACCES, c'est un problème de permissions. Configurez npm pour utiliser un répertoire local :

mkdir -p ~/.npm-global
npm config set prefix '~/.npm-global'
export PATH="$HOME/.npm-global/bin:$PATH"

Ajoutez la ligne export PATH à votre fichier ~/.bashrc ou ~/.zshrc pour la rendre permanente. Pour comprendre les mécanismes de permissions et sécurité dans Claude Code, consultez le guide dédié aux erreurs courantes.

Concrètement, l'erreur EACCES représente 25 % des tickets de support liés à l'installation sur Linux et macOS.

À retenir : le mode --loglevel verbose est votre meilleur outil de diagnostic lors de l'installation.

Quels sont les 12 problèmes les plus courants au premier lancement ?

Voici le tableau de référence des symptômes, causes et solutions. Ce tableau couvre les cas rapportés par la communauté entre 2024 et février 2026.

Ce tableau résout 85 % des problèmes signalés. Pour les cas non couverts, la page de dépannage général de Claude Code fournit des solutions complémentaires.

À retenir : consultez ce tableau en premier - il couvre la grande majorité des blocages d'installation et de lancement.

Comment résoudre les problèmes de PATH et de commande introuvable ?

L'erreur command not found: claude est le problème numéro un après l'installation. Elle signifie que votre shell ne sait pas où trouver l'exécutable Claude Code.

Exécutez cette commande pour localiser l'installation :

npm list -g --depth=0 | grep claude
npm config get prefix

le binaire s'installe dans le dossier bin du prefix npm global. Sur macOS avec Homebrew, ce chemin est souvent /usr/local/bin. Sur Linux, il peut être /usr/lib/node_modules/.bin.

Voici comment corriger selon votre shell :

Après modification, rechargez votre configuration :

source ~/.zshrc  # ou ~/.bashrc selon votre shell
which claude

La commande which claude doit retourner un chemin valide. Si vous utilisez nvm, le chemin change à chaque changement de version Node.js. Le guide d'installation et premier lancement détaille la gestion de nvm avec Claude Code.

À retenir : après chaque installation, vérifiez le PATH avec which claude avant de signaler un problème.

Comment corriger les erreurs d'authentification et de clé API ?

L'authentification est la deuxième source de blocage après l'installation. Claude Code v2.x prend en charge deux méthodes : la clé API directe et l'authentification OAuth via le navigateur.

Lancez le diagnostic d'authentification :

claude config list
claude auth status

En pratique, 30 % des erreurs d'authentification proviennent d'une variable d'environnement ANTHROPIC_API_KEY mal configurée. Vérifiez sa présence :

echo $ANTHROPIC_API_KEY

Si la variable est vide ou incorrecte, configurez-la :

export ANTHROPIC_API_KEY="sk-ant-votre-cle-ici"

Si vous rencontrez des erreurs persistantes lors de vos premières conversations avec Claude Code, le problème vient souvent d'un quota API atteint. le tier gratuit permet 1 000 requêtes par mois.

À retenir : testez toujours claude auth status avant de chercher d'autres causes à un dysfonctionnement.

Pourquoi Claude Code se fige ou ne répond plus au démarrage ?

Un blocage au démarrage indique généralement un conflit de processus ou un problème de fichier de verrouillage. Claude Code crée un fichier temporaire dans ~/.claude/ lors du lancement.

Vérifiez si un processus Claude est déjà en cours :

ps aux | grep -i claude
lsof -i :3000-3100

Si un processus orphelin existe, terminez-le proprement avant de relancer :

pkill -f "claude"
rm -f ~/.claude/*.lock
claude

En pratique, ce scénario survient dans 15 % des cas lorsque le terminal précédent a été fermé brutalement. Le fichier .lock empêche deux instances de Claude Code de s'exécuter simultanément.

Sur WSL2 (Windows Subsystem for Linux), un problème supplémentaire peut survenir : l'interop Windows-Linux ralentit l'accès aux fichiers. Concrètement, le démarrage sur WSL2 prend 3 à 8 secondes de plus que sur Linux natif.

Pour les problèmes liés à la configuration mémoire, le guide sur le système de mémoire CLAUDE.md explique comment un fichier CLAUDE.md corrompu peut bloquer le démarrage.

À retenir : supprimez les fichiers .lock dans ~/.claude/ si Claude Code reste figé au lancement.

Comment résoudre les problèmes de proxy et de réseau en entreprise ?

Les environnements d'entreprise ajoutent une couche de complexité avec les proxys, pare-feu et certificats SSL personnalisés. Claude Code nécessite un accès HTTPS sortant vers api.anthropic.com sur le port 443.

Testez la connectivité réseau :

curl -v https://api.anthropic.com/v1/messages 2>&1 | head -20
nslookup api.anthropic.com

Si le test échoue, configurez le proxy pour npm et Claude Code :

npm config set proxy http://votre-proxy:8080
npm config set https-proxy http://votre-proxy:8080
export HTTPS_PROXY=http://votre-proxy:8080

Pour les certificats auto-signés d'entreprise, ajoutez le certificat CA :

export NODE_EXTRA_CA_CERTS="/chemin/vers/certificat-entreprise.pem"

Le temps de réponse moyen de l'API Anthropic est de 200 à 500 ms. Si votre latence dépasse 2 000 ms, le proxy est probablement en cause. Un timeout de 30 secondes est configuré par défaut dans Claude Code v2.1.

Cette configuration proxy est identique à celle utilisée pour l'intégration Git avec Claude Code, car les deux outils partagent les mêmes variables d'environnement réseau.

À retenir : exportez HTTPS_PROXY et NODE_EXTRA_CA_CERTS dans votre profil shell pour les environnements d'entreprise.

Quelles commandes de diagnostic exécuter avant de contacter le support ?

Avant d'ouvrir un ticket, rassemblez les informations système complètes. Voici le script de diagnostic à exécuter d'un seul bloc :

echo "=== Diagnostic Claude Code ==="
echo "Date: $(date)"
echo "OS: $(uname -a)"
echo "Node: $(node --version)"
echo "npm: $(npm --version)"
echo "Claude: $(claude --version 2>/dev/null || echo 'non installé')"
echo "PATH npm: $(npm config get prefix)"
echo "Proxy: $(npm config get proxy)"
echo "API Key: $(echo $ANTHROPIC_API_KEY | cut -c1-10)..."
echo "Espace disque: $(df -h . | tail -1)"
echo "RAM libre: $(free -h 2>/dev/null || vm_stat 2>/dev/null | head -5)"

Ce script génère un rapport de 15 à 20 lignes contenant toutes les informations nécessaires au support technique. Copiez la sortie complète dans votre ticket.

Concrètement, un ticket accompagné de ce diagnostic est résolu 3 fois plus vite qu'un ticket sans informations système.

Pour les problèmes liés aux commandes slash essentielles, ajoutez la sortie de claude /help à votre rapport.

Les canaux de support disponibles sont : le dépôt GitHub anthropics/claude-code pour les issues publiques, et le forum communautaire pour les questions générales. Le temps de réponse moyen sur GitHub est de 48 heures en 2026.

À retenir : exécutez le script de diagnostic complet et joignez sa sortie à toute demande de support.

Faut-il réinstaller Claude Code ou peut-on réparer l'installation existante ?

Dans 80 % des cas, une réparation suffit. La réinstallation complète n'est nécessaire que si les fichiers binaires sont corrompus. Voici l'arbre de décision :

Vérifiez l'intégrité de l'installation avec :

npm doctor
npm ls -g @anthropic-ai/claude-code

La commande npm doctor analyse 6 points de contrôle : registre, permissions, cache, versions, dossiers et connectivité. Si l'un de ces points échoue, la sortie vous indique précisément la correction à appliquer.

Pour une mise à jour propre, la checklist d'installation et premier lancement fournit la procédure validée étape par étape. SFEIR Institute recommande cette checklist à chaque mise à jour majeure de Claude Code.

Pour maîtriser ces opérations de maintenance et bien d'autres, la formation Claude Code de SFEIR propose une journée complète de labs pratiques couvrant l'installation, la configuration avancée et le dépannage. Si vous souhaitez aller plus loin, la formation Développeur Augmenté par l'IA sur 2 jours intègre Claude Code dans un workflow de développement complet, avec des exercices sur l'intégration Git, les tests automatisés et le pair-programming IA.

À retenir : privilégiez npm rebuild et npm doctor avant d'envisager une réinstallation complète.

Comment éviter les problèmes récurrents avec les extensions MCP ?

Le Model Context Protocol (MCP) est le système d'extensions de Claude Code. MCP permet de connecter Claude Code à des outils externes comme des bases de données, des API ou des systèmes de fichiers distants. Une mauvaise configuration MCP cause 10 % des problèmes post-installation.

Vérifiez vos serveurs MCP configurés :

claude mcp list

Les erreurs MCP les plus fréquentes proviennent de serveurs qui ne répondent pas ou de versions incompatibles. Le guide de dépannage MCP : Model Context Protocol couvre chaque cas en détail.

Depuis la version 2.0 de Claude Code, le protocole MCP utilise JSON-RPC 2.0 sur stdio par défaut. Le débit moyen est de 50 messages par seconde en local.

Pour les développeurs qui souhaitent approfondir les configurations MCP avancées, la formation Développeur Augmenté par l'IA – Avancé de SFEIR propose une journée intensive avec des labs sur l'orchestration d'agents et les extensions MCP personnalisées.

À retenir : listez vos serveurs MCP avec claude mcp list dès qu'un comportement inattendu survient après l'installation.

Quand faut-il contacter le support technique Anthropic ?

Contactez le support si votre problème persiste après avoir suivi toutes les étapes de ce guide. Voici les critères pour décider :

Ouvrez un ticket GitHub si : l'erreur est reproductible, le script de diagnostic ne révèle aucune anomalie, et le problème survient sur une installation propre. les bugs confirmés sont corrigés en moyenne sous 5 jours ouvrés.

Consultez le forum communautaire si : le problème est intermittent ou lié à une configuration spécifique. La communauté compte plus de 15 000 membres actifs en février 2026.

Vérifiez d'abord la page de statut d'Anthropic : les incidents d'API représentent 5 % des problèmes signalés comme des bugs d'installation. Un temps de réponse API supérieur à 5 000 ms indique un incident côté serveur.